Question 1

¿Qué es una eSIM?

Accepted Answer

Una eSIM es una SIM digital integrada en tu dispositivo. No hace falta ninguna tarjeta física. Se activa escaneando un código QR que te enviamos por email.

Question 2

¿Mi móvil es compatible?

Accepted Answer

La mayoría de móviles lanzados desde 2018-2019 (iPhone XS en adelante, Samsung S20+, Google Pixel 4+) soportan eSIM. Consulta nuestra página de compatibilidad o escríbenos.

Question 3

¿Cuándo recibiré mi eSIM?

Accepted Answer

Inmediatamente después de la compra. Te enviamos el código QR por email en menos de 5 minutos.

Question 4

¿Puedo instalar la eSIM antes de salir de viaje?

Accepted Answer

Sí, y es recomendable. Puedes instalarla con antelación y activar los datos móviles cuando llegues al destino.

Question 5

¿Perderé mi número habitual?

Accepted Answer

No. Tu SIM original sigue activa. La eSIM es una línea adicional para datos. Puedes seguir recibiendo llamadas y SMS en tu número.

Question 6

¿El paquete incluye llamadas y SMS?

Accepted Answer

La mayoría de paquetes son solo de datos. Algunos operadores locales incluyen voz y SMS — lo verás indicado en la página del producto.

Question 7

¿Puedo recargar mi eSIM?

Accepted Answer

Algunos paquetes permiten recarga (lo indica el badge "Recargable"). En caso contrario, puedes comprar un nuevo paquete con el mismo u otro operador.

Question 8

¿Cuándo empieza a contar la validez?

Accepted Answer

La validez empieza cuando activas los datos móviles de la eSIM, no cuando la instalas.

Question 9

¿Qué hago si tengo problemas de activación?

Accepted Answer

Escríbenos por WhatsApp (613 721 560) o por email y te ayudamos en menos de 30 minutos.

Question 10

¿Puedo pedir un reembolso?

Accepted Answer

Si la eSIM no se ha activado, aceptamos reembolsos dentro de las 48h posteriores a la compra. Una vez activada, no es posible devolverla.

Preguntas frecuentes

¿Aún tienes dudas?